Customer Journey Maps bieten wertvolle Einblicke in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke während des gesamten Verkaufsprozesses. Diese Karten veranschaulichen die Aktionen, die Ihre Nutzer vor, während und nach der Konversion ergreifen, und verwenden dabei häufig Grafiken im Stil einer Zeitleiste. Jede Aktion wird als Teil einer Geschichte dargestellt, sodass Sie Ihre Marken-Touchpoints einfach planen und sich in Ihre Nutzer hineinversetzen können.
Verwenden Sie die Customer-Journey-Map-Vorlagen von Presentations.ai, um die Geschichte Ihres Kunden in einfachen, eleganten Layouts zu präsentieren. Die Erstellung einer Customer Journey Map ist ein grundlegender erster Schritt, um genau zu bestimmen, wann und wo Ihre Marke mit Ihrer Zielgruppe interagieren soll. Wenn Sie eine solche erstellen, können Sie Ihre Markenkontaktpunkte so kuratieren, dass jede Interaktion mit Ihrer Marke positiv und einprägsam ist.
Eine Buyer Journey-Vorlage wie diese hilft Ihnen dabei:
Bevor Sie eine effektive Journey Map erstellen, müssen Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind und warum sie bestimmte Maßnahmen ergreifen. Sehen Sie sich Ihre Kundenprofile an oder überlegen Sie, wie Ihre Zielgruppe denken könnte, wenn Sie die einzelnen Punkte der Nutzerreise entwickeln.
Ähnlich wie bei einer Projekt-Roadmap verwenden Buyer Journey-Vorlagen den Zeitfluss als X-Achse, quasi als Zeitleiste. Dieses Format ist leicht zu verstehen und hilft, eine überzeugende Geschichte zu erzählen. Binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie die Geschichte Ihrer Nutzer und deren Interaktionen mit Ihrer Marke veranschaulichen.
Markieren Sie jeden Schritt Ihrer Benutzerreise mit einem Symbol oder einem farbenfrohen Bild. Beautiful.ai bietet eine Bibliothek mit kostenlosen Symbolen, oder Sie können Ihre eigenen Bilder hochladen.
Die Customer Journey Maps sollten nicht zu detailliert sein. Sie müssen jeden Schritt des Prozesses aufzeigen, den Ihre Nutzer vor, während und nach dem Kauf oder der Konvertierung durchlaufen. Die hinzugefügten Details sollten sich auf Benutzeraktionen beziehen und für eine ganze Benutzergruppe gelten, in der Regel eine Ihrer Zielgruppen.
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