Os mapas da jornada do cliente fornecem informações valiosas sobre como seus clientes interagem com sua marca durante todo o processo de vendas. Esses mapas ilustram as ações que seus usuários realizam antes, durante e depois da conversão, geralmente usando recursos visuais no estilo da linha do tempo. Cada ação é apresentada como parte de uma história, facilitando o planejamento dos pontos de contato da sua marca e a empatia com os usuários.
Use os modelos de mapa da jornada do cliente da Presentations.ai para mostrar a história do seu cliente em layouts simples e elegantes. Criar um mapa da jornada do cliente é um primeiro passo fundamental para determinar com precisão quando e onde sua marca deve interagir com seu público-alvo. Criar um permite que você organize os pontos de contato da sua marca para que cada interação com sua marca seja positiva e memorável.
Um modelo de jornada de compra como esse ajudará você a:
Antes de criar um mapa de jornada eficaz, você precisa entender quem são seus clientes e por que eles realizam ações específicas. Consulte seus perfis de clientes ou considere como seu público-alvo pode pensar ao desenvolver cada ponto da jornada do usuário.
Semelhante a um roteiro de projeto, os modelos de jornada do comprador usam o fluxo de tempo como um eixo x, como uma linha do tempo. Esse formato é fácil de entender e ajuda a contar uma história convincente. Envolva seu público ilustrando a história de seus usuários e suas interações com sua marca.
Destaque cada etapa da jornada do usuário com um ícone ou uma imagem colorida. O Beautiful.ai oferece uma biblioteca de ícones gratuitos ou você pode fazer upload de suas próprias imagens.
Os mapas da jornada do cliente não devem ser excessivamente detalhados. Eles precisam mostrar cada etapa do processo pelo qual seus usuários passam antes, durante e depois da compra ou conversão. Os detalhes adicionados devem estar relacionados às ações do usuário e aplicáveis a um grupo inteiro de usuários, normalmente um de seus públicos-alvo.
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