在创建有效的旅程地图之前,您需要了解客户是谁以及他们为何采取具体行动。参考您的客户资料或考虑目标受众在制定用户旅程的每个要点时会如何思考。
与项目路线图类似,买家旅程模板使用时间流作为 x 轴,例如时间表。这种格式易于理解,有助于讲述一个引人入胜的故事。通过说明用户的故事以及他们与品牌的互动来吸引受众。
使用图标或彩色图像突出显示用户旅程的每一个步骤。Beautiful.ai 提供了一个免费图标库,或者你可以上传自己的图片。
客户旅程地图不应过于详细。他们需要显示用户在购买或转换之前、期间和之后所经历的每个步骤。添加的详细信息应与用户操作相关,并适用于整个用户组,通常是您的目标受众之一。