Les cartes du parcours client fournissent des informations précieuses sur la manière dont vos clients interagissent avec votre marque tout au long du processus de vente. Ces cartes illustrent les actions entreprises par vos utilisateurs avant, pendant et après la conversion, souvent à l'aide de visuels de style chronologique. Chaque action est présentée dans le cadre d'une histoire, ce qui vous permet de planifier facilement les points de contact de votre marque et de faire preuve d'empathie envers vos utilisateurs.
Utilisez les modèles de carte du parcours client de Presentations.ai pour présenter l'histoire de votre client dans des mises en page simples et élégantes. La création d'une carte du parcours client est une première étape fondamentale pour déterminer précisément quand et où votre marque doit interagir avec votre public cible. En créer un vous permet de sélectionner les points de contact de votre marque afin que chaque interaction avec votre marque soit positive et mémorable.
Un modèle de parcours d'achat comme celui-ci vous aidera à :
Avant de créer une carte de parcours efficace, vous devez comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils prennent des mesures spécifiques. Consultez les profils de vos clients ou réfléchissez à ce que pourrait penser votre public cible lors de l'élaboration de chaque point du parcours utilisateur.
À l'instar d'une feuille de route de projet, les modèles de parcours d'achat utilisent le flux temporel comme axe X, comme une chronologie. Ce format est facile à comprendre et permet de raconter une histoire captivante. Engagez votre public en illustrant l'histoire de vos utilisateurs et leurs interactions avec votre marque.
Mettez en valeur chaque étape de votre parcours utilisateur à l'aide d'une icône ou d'une image colorée. Beautiful.ai propose une bibliothèque d'icônes gratuites, ou vous pouvez télécharger vos propres images.
Les cartes du parcours client ne doivent pas être trop détaillées. Ils doivent montrer chaque étape du processus suivi par vos utilisateurs avant, pendant et après l'achat ou la conversion. Les informations supplémentaires doivent être liées aux actions des utilisateurs et s'appliquer à un groupe entier d'utilisateurs, généralement l'un de vos publics cibles.
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