Los mapas del recorrido del cliente proporcionan información valiosa sobre cómo sus clientes interactúan con su marca durante todo el proceso de ventas. Estos mapas ilustran las acciones que realizan los usuarios antes, durante y después de la conversión, a menudo con imágenes de estilo cronológico. Cada acción se presenta como parte de una historia, lo que facilita la planificación de los puntos de contacto de la marca y la empatía con los usuarios.
Usa las plantillas de mapas de recorrido del cliente de Presentations.ai para mostrar la historia de tu cliente en diseños simples y elegantes. Crear un mapa del recorrido del cliente es un primer paso fundamental para determinar con precisión cuándo y dónde su marca debe interactuar con su público objetivo. Crear uno te permite seleccionar los puntos de contacto de tu marca para que cada interacción con ella sea positiva y memorable.
Una plantilla de recorrido del comprador como esta te ayudará a:
Antes de crear un mapa de viaje efectivo, debes entender quiénes son tus clientes y por qué toman medidas específicas. Consulta los perfiles de tus clientes o considera cómo podría pensar tu público objetivo a la hora de desarrollar cada punto del recorrido del usuario.
Al igual que la hoja de ruta de un proyecto, las plantillas de recorrido del comprador utilizan el flujo del tiempo como un eje x, como un cronograma. Este formato es fácil de entender y ayuda a contar una historia convincente. Involucre a su audiencia ilustrando la historia de sus usuarios y sus interacciones con su marca.
Resalta cada paso del recorrido de tus usuarios con un icono o una imagen colorida. Beautiful.ai ofrece una biblioteca de iconos gratuitos, o puedes subir tus propias imágenes.
Los mapas de viaje de los clientes no deben ser demasiado detallados. Deben mostrar cada paso del proceso por el que pasan los usuarios antes, durante y después de la compra o la conversión. Los detalles añadidos deben estar relacionados con las acciones de los usuarios y aplicarse a todo un grupo de usuarios, normalmente a uno de tus públicos objetivo.
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