고객 여정 맵은 판매 프로세스 전반에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.이러한 맵은 주로 타임라인 스타일의 시각 자료를 사용하여 전환 전, 전환 중, 전환 후 사용자의 행동을 보여줍니다.각 액션이 스토리의 일부로 표시되므로 브랜드 접점을 쉽게 계획하고 사용자와 공감할 수 있습니다.
Presentations.ai 고객 여정 맵 템플릿을 사용하여 단순하고 세련된 레이아웃으로 고객의 스토리를 선보일 수 있습니다.고객 여정 맵을 만드는 것은 브랜드가 타겟 고객과 상호작용해야 하는 시기와 위치를 정확히 결정하기 위한 기본적인 첫 단계입니다.이를 구축하면 브랜드 접점을 큐레이팅하여 브랜드와의 모든 상호 작용이 긍정적이고 기억에 남도록 만들 수 있습니다.
다음과 같은 구매자 여정 템플릿이 도움이 될 것입니다.
효과적인 여정 맵을 만들기 전에 고객이 누구이며 고객이 특정 조치를 취하는 이유를 이해해야 합니다.고객 프로필을 참조하거나 대상 고객이 사용자 여정의 각 지점을 개발할 때 어떻게 생각할지 생각해 보세요.
프로젝트 로드맵과 마찬가지로 구매자 여정 템플릿은 타임라인과 같이 시간의 흐름을 x축으로 사용합니다.이 형식은 이해하기 쉬우며 설득력 있는 스토리를 전달하는 데 도움이 됩니다.사용자의 스토리와 브랜드와의 상호작용을 설명해 시청자의 관심을 유도하세요.
사용자 여정의 각 단계를 아이콘이나 컬러풀한 이미지로 강조하세요.Beautiful.ai 무료 아이콘 라이브러리를 제공하거나 직접 만든 이미지를 업로드할 수 있습니다.
고객 여정 지도는 지나치게 상세하지 않아야 합니다.구매 또는 전환 전, 구매 중, 구매 후 사용자가 거치는 프로세스의 각 단계를 보여 주어야 합니다.추가된 세부 정보는 사용자 행동과 관련이 있어야 하며 전체 사용자 그룹 (일반적으로 대상 고객 중 한 명) 에 적용할 수 있어야 합니다.
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